নির্দেশাবলী কীভাবে অনুসরণ করবেন না: প্রযুক্তি সহায়তা থেকে গল্প

নির্দেশাবলী কীভাবে অনুসরণ করবেন না: প্রযুক্তি সহায়তা থেকে গল্প

How Not Follow Instructions



How Not Follow Instructions

প্রায় প্রতিটি ওয়েবসাইট এবং পরিষেবাদিতে প্রযুক্তিগত সহায়তা উপলব্ধ। আমাদের গ্রাহক এবং ব্যবহারকারীদের সর্বদা আমাদের কাছে পৌঁছানোর উপায় আছে তা নিশ্চিত করা আমাদের পক্ষে গুরুত্বপূর্ণ। যাইহোক, সকলেই প্রযুক্তি সমর্থনকে গুরুত্ব সহকারে নেয় না এবং প্রয়োজনের তুলনায় আরও বেশি সমস্যার কারণ ঘটায় - আমরা যে গল্পটি আজ আচ্ছাদন করছি সেগুলির মধ্যে একটি।
প্রযুক্তি সহায়তা দল





জনপ্রিয় রেডডিট ওয়েবসাইটের একটি পোস্ট সম্প্রতি পুনরায় উত্থিত হয়েছিল এবং ইন্টারনেটের পথে চলেছে। কীভাবে প্রযুক্তি সহায়তা নির্দেশাবলী অনুসরণ করবেন না তার অন্যতম সেরা উদাহরণ হিসাবে এটি মুকুট হয়েছে। পোস্টে, কোনও সমর্থনকারী এজেন্ট ব্যবহারকারী এ সম্পর্কে কথা বলে থাকে এবং এই ব্যক্তির সাথে কাজ করার সময় তাদের যে স্ট্রেসের অভিজ্ঞতা হয়েছিল।

অফিসে স্থান
শুরুতে

কাহিনীটি প্রযুক্তিগত সহায়তার মূল বিষয়গুলি দিয়ে শুরু হয়। আপনার একটি সমস্যা আছে, আপনি সিস্টেমের মাধ্যমে একটি টিকিট জমা দিন এবং কীভাবে আপনার সমস্যাটি ঠিক করবেন সে সম্পর্কে নির্দেশাবলীর প্রতিক্রিয়াটির জন্য অপেক্ষা করুন। যথেষ্ট সহজ, তাই না? ঠিক আছে, দেখা যাচ্ছে যে, কিছু লোক এখনও নির্দেশাবলী কীভাবে অনুসরণ করবেন তা অনুধাবন করতে পারেন না।



' আমাদের খুব সুন্দর একটি সিস্টেম রয়েছে। আপনি জিজ্ঞাসা করুন কিছু এবং আপনি পেতে কিছু । এতদিন আমার সাথে? এটি ব্যবহারকারীর পক্ষে সত্যই সহজ। '

ক্রয় করার সময়, আপনার কাছে সাধারণত দুটি বিকল্প থাকে: এটি নিয়মিত কেনা বা অন্য কারোর জন্য উপহার হিসাবে কিনে। ব্যবহারকারী এ এর ​​জন্য, এখানেই সমস্ত কিছু ভুল হয়ে গেছে।

উপহারের বিকল্পটি নিয়মিত ক্রয়ের চেয়ে পরিষ্কারভাবে পৃথক হওয়া সত্ত্বেও ব্যবহারকারী এ বার বার একই ভুল করে চলেছে। পার্থক্য এবং একাধিক সতর্কতা সম্পর্কে আপনার কাছে ইতিমধ্যে সুস্পষ্ট ইঙ্গিত থাকলে এটি কীভাবে হতাশাগ্রস্থ হয় তা দেখা সহজ।

' এখানে একটি বড় বোতাম রয়েছে যা বলছে আপনি চাইলে এখানে ক্লিক করুন কিছু অন্য কারও জন্য নীচে একটি বিশাল লাল সতর্কবার্তা সহ যা বলেছে: আরে আপনি যদি ঠিক উপরে যে বড় বোতামটি ব্যবহার না করেন কিছু আপনি জিজ্ঞাসা আপনার জন্য হবে। '

পোস্ট অনুসারে, ব্যবহারকারী এ তার প্রতিষ্ঠানের আরও অনেক লোককে পরিচালনার জন্য দায়বদ্ধ। ব্যর্থ না হয়ে, সমর্থন দলটি সর্বদা একই ব্যবহারকারী থেকে সর্বদা একই সমস্যার প্রতিবেদন করা, সর্বদা একই ব্যবহারকারী থেকে আসা, প্রতি মাসে একবার একটি নতুন ক্রয়ের জন্য একটি টিকিট পেয়েছিল।

পরাজয়
হতাশা

প্রতি মাসের ২ য় সোমবার, সমর্থন দলটি একই সঠিক ব্যক্তি, ব্যবহারকারী এ দ্বারা জমা দেওয়া একই টিকিটের সাথে দেখা হয়েছিল, বার্তাটি মোটামুটি বলেছে ' আমি জিজ্ঞাসা করলাম কিছু নতুন ভাড়ার জন্য কিন্তু তারা তা পায় নি। দয়া করে এটি ঠিক করুন। ”এটি এক বছরেরও বেশি সময় ধরে চলেছিল - নির্দেশনা অনুসরণ না করার জন্য কিছু গুরুতর উত্সর্গ!

আপনি কী অনুমান করতে পারেন যে ব্যবহারকারী কোনটি ভুল করেছিল? অবশ্যই যখন কোনও ক্রয় করার সময় একই সমস্যাটি পপ আপ হয় তবে অবশ্যই একটি গুরুতর সমস্যা থাকতে হবে। বা ব্যবহারকারী কেবল বড় লাল বোতাম এবং একাধিক সতর্কতা সহ উপহার দেওয়ার বিকল্প সম্পর্কে সবকিছু উপেক্ষা করছেন।

অবশ্যই, একজন ভাল সমর্থনকারী এজেন্টের মতো পোস্টের মূল লেখক অধ্যবসায়ের সাথে টিকিটের জবাব দিয়েছেন। এমনকি তারা স্টোরের বিভিন্ন ক্রয় মেকানিকগুলি কীভাবে ব্যবহার করবেন সে সম্পর্কে ধাপে ধাপে নির্দেশের একটি সম্পূর্ণ তালিকা অন্তর্ভুক্ত করেছেন!

' জিজ্ঞাসা করতে বোতামটি ব্যবহার করুন কিছু অন্য কারও জন্য চার্জগুলি অদলবদল করার জন্য আমরা টিকিট পাঠিয়ে দেব। '

দলের সর্বাত্মক প্রচেষ্টা সত্ত্বেও, বার্তা এবং টিকিট কখনই ব্যবহারকারীর এ থেকে আসা বন্ধ করে দেয় The একই জিনিস, প্রতি একমাসে। এক বছরেরও বেশি সময় পরে, দলটি একটি গুরুত্বপূর্ণ সিদ্ধান্ত নিয়েছে: এই বার সহায়তা না করার জন্য, পরিচালক / পরিচালক ব্যাকআপ সহ।

সমাধান
সমাধান

একই ব্যবহারকারীর কাছ থেকে পুনরাবৃত্ত টিকিটের যথেষ্ট পরিমাণে থাকার পরে যা কেবল অন্য একটি বোতামে ক্লিক করে ঠিক করা যেতে পারে, দলটি যথেষ্ট ছিল। তারা টিকিটের জন্য হেল্প ডেস্ককে কল করতে বাধ্য করে ভার্চুয়াল টিকিট জমা দেওয়ার ব্যবহারকারীর A এর ক্ষমতা অক্ষম করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে। এখানে আশা ছিল যে সে ফোন করবে, ডেস্কটি যা বলবে তা শোনো এবং কীভাবে ক্রয়ের কার্যাদি সঠিকভাবে ব্যবহার করতে হয় তা শিখবে।

দলটি ব্যবহারকারী এ-তে একটি সতর্কতা ইমেল প্রেরণের সিদ্ধান্ত নিয়েছে, যাতে তারা তাকে কোম্পানির সাথে তার বর্তমান অবস্থান সম্পর্কে অবহিত করেছিল।

' দেখুন, আপনি এই প্রতিমাসে করেন। এক বছরের জন্য সঠিক পদ্ধতিতে এটি করতে আপনাকে আমরা বলেছিলাম। যদি আপনি এখনও এটি নির্ধারণ করতে না পারেন তবে আপনি নিজেরাই আছেন এবং এই সমস্ত চার্জগুলি আপনার উপর পড়বে। '

অবশ্যই, এটি সব কিছুর শেষ নয়। কড়া শব্দযুক্ত ইমেল প্রেরণের আগে টিমটি ব্যবহারকারীর বসকে সিসি করতে এবং 12 মাসের মূল্যবান টিকিটের সংযুক্তিটি নিশ্চিত করেছিল। দলের পক্ষে ভাগ্যক্রমে, এটি ব্যবহারকারী এ দ্বারা সম্পূর্ণ নজরে নেই not

টিমটি ব্যবহারকারী এ-এর কাছ থেকে ফেরার শোনার আগে খুব বেশি সময় কেটে যায়নি সিএপিএস-এ মূলত লিখিত একটি ইমেলটিতে তারা সমর্থন দলের বিরুদ্ধে হুমকি এবং সেইসাথে ক্রয় ব্যবস্থা সম্পর্কে অনেক অনর্থক মন্তব্যও পেয়েছিল।

' আপনি আর কি কি টিকিট খুলতে পারবেন না ?! এবং আমি কেন এটির জন্য চার্জিং করছি ?! আমি কাকে সমর্থন করি তা আপনি জানেন ?! আপনি এই মুহুর্তে ঠিক করুন বা আমার বসগুলি এই সম্পর্কে শুনবে। '

সমর্থনকারী দলের দ্বারা সিসি-ডি হওয়ার জন্য ধন্যবাদ, যাঁর এ-বোর্ডকে জানা ছিল না তা হ'ল তার বস ইতিমধ্যে সমস্ত কিছু দেখছিলেন, চিঠিগুলিও তার ইনবক্সে এসেছিল। কর্তারা তাদের নিজের হাতে বিষয়টি গ্রহণ না করা পর্যন্ত বেশি দিন লাগেনি।

' আমি ব্যবহারকারীর এ এর ​​আচরণের জন্য ক্ষমাপ্রার্থী দয়া করে তার আচরণটি আপনি আমাদের বিভাগকে যে দুর্দান্ত সাপোর্ট দিচ্ছেন তাতে যেন তা প্রভাবিত না হয়। ব্যবহারকারী বি এখন আপনার দলের সাথে ইন্টারফেস করার জন্য দায়বদ্ধ হবে কিছু আমাদের নতুন ভাড়া জন্য। অনুগ্রহ করে ব্যবহারকারী বি এর পূর্বের অনুমতি ব্যবহারকারীদের মঞ্জুর করুন। '

আনন্দ কর! ব্যবহারকারী এ এর ​​নেটওয়ার্ক অ্যাকাউন্ট সমাপ্ত করার পরে, সমস্ত কিছু স্বাভাবিক অবস্থায় ফিরে এসেছিল। বসের মতে, প্রতিটি টিকিটের প্রতিক্রিয়ার সাথে অন্তর্ভুক্ত নির্দেশাবলী পরীক্ষার পরে নিশ্চিন্তে কাজ করেছিল, আরও নিশ্চিত করে যে এ-র নির্দেশাবলী অনুসরণ করতে অক্ষম।

ব্যবহারকারী এ এর ​​মতো হবেন না

মূল পোস্টের শিরোনাম সমস্যাযুক্ত ব্যবহারকারীর ত্রুটিযুক্ত চিন্তার প্রক্রিয়াটিকে মজা দেয়, ' আপনার নির্দেশাবলী বোকা। ' এবং ' আমি সর্বদা সেভাবেই কাজগুলি চালিয়ে যাব। 'একটি যথাযথ সতর্কতা: সমর্থন পাওয়ার সময় আপনি যদি এইভাবে মনে করেন, আপনি সম্ভবত ব্যবহারকারী আর এর মতো জনপ্রিয় আর / টেলসফর্মটেকসপোর্ট সাব সাবডিটাইটও শেষ করতে পারেন।

আধুনিক দিন প্রযুক্তির সাথে সম্পর্কিত সমস্ত মজাদার এবং তথ্যমূলক নিবন্ধগুলির জন্য দয়া করে আমাদের কাছে ফিরে আসুন! আপনার প্রতিদিনের প্রযুক্তিগত জীবনে আপনাকে সহায়তার জন্য নিয়মিত টিউটোরিয়াল, নিউজ নিবন্ধ এবং গাইডগুলির জন্য আমাদের নিউজলেটার সাবস্ক্রাইব করার কথা বিবেচনা করুন।

আসল পোস্ট রেডডিট-এ পিসিএক্স 226 লিখেছেন।